Peter Terpstra staat stil bij wat Plus Retail doet om medewerkers te binden en te boeien. Hij richt zich in zijn bijdrage op het centraal stellen van ‘de mens’, ontwikkeling stimuleren en ondersteunen, belang van goed leiderschap en wat het leiderschapsprogramma hieraan bijdraagt, het geven van feedback en een cultuur creëren waarin open en eerlijke gesprekken centraal staan. Maar ook duurzame inzetbaarheid voor fysiek zware functies zoals in de distributiecentra komt aan bod.